식품 정기배송 서비스를 운영하는 한 파트너사는 여러 회차를 한꺼번에 결제받던 방식을 페이플 정기결제로 바꾼 뒤 리텐션(서비스를 계속 이용하는 고객 비율)이 거의 20% 올랐습니다. 결제가 자동으로 이어지면서, 산 회차가 끝날 때마다 고객이 빠져나가던 구조가 바뀌었습니다.
정기결제 전: 여러 회차를 한꺼번에 사고, 끝나면 떠나는 구조
이 파트너사는 식품을 정해진 주기마다 박스로 배송하는 정기배송 서비스를 운영합니다. 정기결제를 쓰기 전에는 고객이 여러 회차를 한꺼번에 결제했습니다. 산 회차가 모두 배송되면 고객이 다시 결제해야 서비스가 이어지는데, 이 시점에 다시 결제하지 않고 자연스럽게 이탈하는 고객이 많았습니다.
회차 묶음 결제와 정기결제 비교: 회차 묶음 결제는 여러 회차를 한 번에 결제하고, 회차가 끝나면 다시 결제해야 하며, 다시 결제하지 않으면 이탈합니다. 정기결제는 결제수단을 처음 한 번 등록하고, 결제일마다 자동으로 결제되어, 다음 회차로 그대로 이어집니다.
구독 서비스에서 흔히 보이는 모습입니다. 서비스가 마음에 들어도 "다시 결제하기"라는 한 단계가 남아 있으면, 그 단계에서 이용이 끊길 수 있습니다.
정기결제로 바꾸자 결제가 자동으로 이어졌습니다
파트너사는 페이플 정기결제를 붙였습니다. 고객은 처음 한 번 카드나 계좌를 결제수단으로 등록하고, 그다음부터는 결제일마다 자동으로 결제됩니다. 회차가 끝날 때마다 고객에게 다시 결제해 달라고 안내할 필요가 없어졌습니다.
정기배송 신청 예시 화면: 고객이 정기배송 신청 화면에서 결제수단으로 카드나 계좌를 골라 등록하면, 등록 완료 화면에 다음 결제일과 결제 금액이 나오고 결제일마다 자동으로 결제된다고 안내됩니다.
파트너 쪽에서는 결제수단을 등록할 때 발급되는 빌링키(결제용 키)를 저장해 두고, 결제일에 금액과 함께 승인을 요청합니다. 고객이 다시 카드번호를 입력하거나 인증하지 않아도 됩니다. 빌링키로 결제되는 흐름은 정기결제 PG, 구독 결제를 붙이기 전에 알아둘 것에 자세히 정리해 두었습니다.
결과: 리텐션이 거의 20% 올랐습니다
파트너사는 정기결제를 쓴 뒤 "결제가 자동으로 이루어지면서 리텐션이 거의 20%가 올랐다"고 말합니다. 리텐션이 오르면서 그다음 회차의 리텐션도 함께 올라, 서비스에 좋은 지표를 남기고 있다고 합니다.
정기결제로 결제가 이어지는 흐름: 1 결제수단을 처음 한 번만 등록하고, 2 결제일마다 자동 결제가 진행되며, 3 다시 결제하지 않아도 배송이 계속되고, 4 고객이 다음 회차로 계속 이용합니다.
가입 과정에서는 담당 매니저가 정해져 있어, 여러 번 문의해도 같은 설명을 반복하지 않아도 됐던 점을 좋았던 점으로 꼽았습니다. 이 수치는 이 파트너사의 경험이며, 모든 서비스에서 같은 결과가 나온다고 보장하지는 않습니다.
우리 구독 서비스에 정기결제를 붙이려면
정기배송, 멤버십, 월 구독처럼 같은 고객에게 반복해서 결제를 받는 서비스라면 아래 네 가지를 확인하면 됩니다.
페이플 개발자센터 예시 화면: 정기결제를 검색하면 국내 카드 정기결제, 국내 계좌 정기결제, 간편페이 정기(빌링) 결제 문서가 나오고, 해외 카드 정기결제와 빌링키 조회·해지 안내도 함께 볼 수 있습니다.
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결제수단: 페이플은 PG 계약 하나로 국내 카드·계좌 정기결제와 네이버페이·카카오페이 정기결제를 제공합니다. 한 번의 카드·계좌 등록으로 월별·연간 플랜 등 다양한 요금제에 맞춰 결제를 받을 수 있습니다.
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네이버페이·카카오페이 정기결제: 별도 심사를 거쳐 열리고, 네이버페이·카카오페이에 등록된 카드로만 결제됩니다. 머니·포인트로는 정기결제가 되지 않습니다.
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가입 기간: 가입 문의를 남기면 1영업일 안에 담당자가 연락드립니다. 심사는 접수 후 최대 2일 이내이고, 가입 전체 절차는 일주일이면 끝납니다.
자주 묻는 질문
Q. 정기결제로 바꾸면 리텐션이 꼭 오르나요?
꼭 그렇지는 않습니다. 이 글의 수치는 한 파트너사의 경험입니다. 다만 정기결제는 고객이 다시 결제하는 단계를 없애 주므로, 이용이 끊기는 지점을 줄일 수 있습니다.
Q. 고객은 매번 카드 정보를 다시 입력해야 하나요?
아닙니다. 처음 한 번 결제수단을 등록하면, 이후에는 파트너가 결제일에 빌링키로 승인을 요청해 자동으로 결제됩니다.
Q. 고객이 구독을 해지하면 등록된 결제수단은 어떻게 하나요?
빌링키 해지로 등록된 결제수단을 해지할 수 있습니다. 해지 방법은 개발자센터의 빌링키 해지 안내에서 볼 수 있습니다.
Q. 네이버페이·카카오페이로도 정기결제를 받을 수 있나요?
Q. 계약 전에 테스트해 볼 수 있나요?
네. 개발자센터에서 계약 전에도 테스트 연동을 해 볼 수 있습니다.
시작하기
구독 서비스에 정기결제가 필요하시면 페이플 PG 가입 문의에서 3분이면 신청할 수 있습니다. 1영업일 안에 담당자가 연락드립니다. 다른 파트너사의 이야기는 고객사례에서 볼 수 있습니다.